Vài ngày sau khi nhận được thư ngỏ và thông báo của ngành Điện về việc từ ngày 01/4/2014 Công ty Điện lực Quảng Trị sẽ áp dụng hóa đơn điện tử trong mua bán điện, chúng tôi đến Điện lực Đông Hà để tìm hiểu cách thức sử dụng hóa đơn điện tử trong thanh toán tiền sử dụng điện. Tại đây, chỉ trong hơn hai mươi phút tham vấn, chúng tôi đã có cảm giác thật sự hài lòng và cảm mến đối với những cán bộ, nhân viên trẻ tuổi của Điện lực Đông Hà đang làm việc ở Phòng Giao dịch khách hàng trong màu áo xanh tình nguyện của đoàn viên thanh niên.

Tiếp chúng tôi gồm có ba nữ cán bộ, nhân viên ở Phòng Giao dịch khách hàng và điều đầu tiên mà chúng tôi nhận được là nụ cười thật tươi cùng lời chào hỏi thật ân cần. “Dùng hóa đơn điện tử là thu ngân của ngành Điện mang gửi tới nhà chúng tôi hay chúng tôi tới cơ quan Điện lực để nhận?”, “Mấy cô cho biết cách tìm hóa đơn điện tử của ngành Điện trên Internet là như như thế nào đây?, “Có hóa đơn điện tử rồi thì thanh toán tiền điện với ai, ở chỗ mô?”,... chúng tôi thay nhau hỏi. Vẫn giữ nụ cười tươi tắn rất dễ mến, một cô tên là Tuấn Quỳnh trả lời với chúng tôi tuần tự từng ý một. Trong lúc đó, cô Diệu Anh nhanh nhẹn lấy tờ rơi hướng dẫn trình tự truy cập để xem và tải hóa đơn điện tử, tờ rơi in mẫu giấy biên nhận thanh toán khi khách hàng thanh toán tại nhà cùng tờ rơi in mẫu giấy biên nhận thanh toán khi khách hàng thực hiện thanh toán tại quầy rồi đưa tận tay mỗi người trong chúng tôi với lời nói thật nhẹ nhàng: “Các anh, chị xem thêm trên các tờ rơi này là có thể sử dụng hóa đơn điện tử để thanh toán tiền sử dụng điện được ngay thôi ạ. Anh chị ngồi đây, thong thả đọc và chưa rõ điểm nào nữa, chúng em sẽ hướng dẫn tiếp ạ”. Trong không gian thoáng sạch của Phòng Giao dịch khách hàng tại Điện lực Đông Hà, chúng tôi tìm hiểu về hóa đơn điện tử trên những tờ rơi vừa nhận được và nhận thấy những hướng dẫn được in trên tờ rơi thật cụ thể, chi tiết. Giữa mấy lần ngẩng lên khỏi trang giấy là chúng tôi nhìn thấy các cô gái đang niềm nở trả lời điện thoại của khách hàng gọi tới hỏi về cách sử dụng hóa đơn điện tử. Giữa một khoảng lặng của những tiếng chuông điện thoại, cô gái có tên là Hồng Hải hướng dẫn chúng tôi về trình tự truy cập để xem và tải hóa đơn điện tử với ba bước trên máy tính một cách cụ thể. Cũng trên màn hình máy tính, chúng tôi đã biết hình thức thể hiện của hóa đơn điện tử thanh toán tiền điện khi truy cập tại website http://cskh.cpc.vn.

Với màu áo xanh tình nguyện của đoàn viên thanh niên, các cán bộ và nhân viên của Điện lực Đông Hà trong buổi sáng của ngày thứ Năm hôm ấy đã gieo vào chúng tôi ấn tượng đẹp về kỹ năng năng xử lý công việc chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch sự mà không kém phần thân thiện với khách hàng. Ngoài việc giải đáp một cách thấu đáo nội dung các câu hỏi mà chúng tôi đưa ra, những cán bộ trẻ này còn khéo léo lưu ý chúng tôi rằng mùa khô nóng ở Đông Hà, Quảng Trị đang đến rất gần, mỗi người và mỗi nhà cần sử dụng điện sao cho tiết kiệm và hiệu quả. Từng chi tiết một trong những điều ấy đã giúp chúng tôi hiểu các đoàn viên thanh niên của Điện lực Đông Hà đã thực hiện thật tốt phương châm Đem đến sự hài lòng cho khách hàng của ngành Điện, đồng thời là những người từng giờ, từng ngày góp phần thắp sáng niềm tin trong nhân dân đối với ngành Điện lực. Và, trong phút giây ánh mắt chạm tới Giấy khen của Công ty Điện lực Quảng Trị tặng vì đã đạt giải Nhất phong trào thi đua xây dựng Phòng Giao dịch khách hàng kiểu mẫu cùng lá cờ của Tập đoàn Điện lực Việt Nam tặng đơn vị đạt giải Nhì phong trào thi đua xây dựng Phòng Giao dịch khách hàng kiểu mẫu năm 2013 được treo trên bức tường trắng sáng, chúng tôi biết những con người trẻ tuổi và trong sáng ấy của Điện lực Đông Hà thật xứng đáng với những phần thưởng, vinh dự to lớn của ngành, nghề.

Bài,ảnh: Bội Nhiên (TK)